W związku z przypadkami występowania problemów z działaniem Platformy Usług Elektronicznych (PUE) ARIMR, zalecane jest złożenie wniosku o przyznanie pomocy, w bezpiecznym terminie umożliwiającym ewentualne zgłoszenie błędu / problemu na Help Desk ARIMR oraz jego usunięcie i rozwiązanie.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych z działaniem systemu PUE ARiMR, w szczególności takich jak:
- brak możliwości wysłania wniosku lub korekty wniosku
- brak możliwości dołączenia lub zapisania załączników
- nieaktywne lub nieprawidłowo działające funkcje systemu
- pojawiające się komunikaty błędów
- zawieszanie się systemu lub przerwanie pracy aplikacji
w pierwszej kolejności należy:
- spróbować odświeżyć stronę lub zalogować się ponownie
- użyć innej przeglądarki (np. Google Chrome, Mozilla Firefox)
- wyczyścić cache i cookies
- sprawdzić połączenie internetowe
- sprawdzić komunikaty o awariach lub przerwach technicznych na stronie Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa
- spróbować później, ponieważ szczególnie w ostatnich dniach składania dokumentów system bywa przeciążony.
Jeżeli dalej pojawiają się błędy, należy niezwłocznie, tj. wcześniej niż w ostatnich dniach trwającego naboru, zgłosić problem na Help Desk ARiMR pod adresem email: arimr_hd@arimr.gov.pl, oraz ewentualnie do wiadomości LGD na stowarzyszenie@lgdkoronasadecka.pl.
Jak postępować w przypadku problemów technicznych:
- wejdź na Portal Wsparcia Technicznego ARiMR
- zaloguj się lub wybierz formularz zgłoszeniowy
- wypełnij zgłoszenie, podając wszystkie wymagane informacje (patrz poniżej)
Po wysłaniu zgłoszenia zachowaj numer zgłoszenia - może być on potrzebny przy dalszym kontakcie z ARiMR.
Wymagane informacje w zgłoszeniu:
- login użytkownika, u którego wystąpił problem,
- numer sprawy, której dotyczy zgłoszenie,
- numer interwencji: I.13.1 (informacja obowiązkowa),
- dokładny opis problemu (co nie działa, na jakim etapie, jaka czynność była wykonywana),
- treść komunikatów systemowych (jeśli się pojawiają),
- zrzuty ekranu (screeny) dokumentujące problem,
- datę godzinę wystąpienia problemu,
- opcjonalnie: rodzaj i wersję przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge) oraz numer telefonu kontaktowego.
WAŻNE:
Zgłoszenie problemu technicznego jest jedyną właściwą formą potwierdzenia wystąpienia błędu systemowego. W przypadku trudności z terminowym złożeniem wniosku lub jego korekty, posiadanie zgłoszenia w Portalu Wsparcia Technicznego ARiMR może mieć istotne znaczenie.
Szczegółowe informacje dot. zgłaszania błędów zawarte są w instrukcji na stronie pomoc.arimr.gov.pl.